面對衝突，我們會有情緒，衝突處理得好不好，也會有情緒。 衝突意味著有問題發生了，化解衝突其實就是在解決問題(衝突一定就是因為有問題，但有問題不一定會帶來衝突)，衝突來自於雙方各自的觀點跟權益受到挑戰。情緒只是在告訴我們，我們的觀點跟權益有受損的風險。必須要保護。...